Política de reembolso
Fecha de vigencia: [2025.7.14]
Gracias por usar nuestros servicios. Nos comprometemos a ofrecer servicios de generación de música con IA de alta calidad. Debido a que nuestros servicios implican resultados generados en tiempo real y activados por el usuario, los reembolsos solo se otorgan en circunstancias específicas. Por favor, lea esta política cuidadosamente para conocer sus opciones.
Política general de reembolso
Debido a la naturaleza de nuestros servicios—que implican la generación de contenido digital bajo demanda a partir de los datos que usted proporciona—todas las compras generalmente no son reembolsables una vez que el contenido ha sido generado y entregado exitosamente.
Le recomendamos revisar cuidadosamente su entrada y usar nuestras herramientas de muestra o tutoriales antes de realizar una compra.
Elegibilidad para reembolso
Usted puede ser elegible para un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso se presenta dentro de los 7 días posteriores a la compra original
- Se aplica una de las siguientes situaciones:
a) Fallo técnico
Nuestro sistema no pudo generar el contenido debido a un error del servidor y no se entregó ningún resultado utilizable.
b) Pago duplicado
Se le cobró más de una vez por la misma transacción.
c) Pago no autorizado
Se realizó un pago sin su autorización (puede requerirse comprobante).
d) Error de facturación
Se le cobró de forma incorrecta (por ejemplo, importe erróneo o servicio equivocado).
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte:
[email protected]
Incluya lo siguiente en su mensaje:
- Su nombre completo
- Su correo electrónico registrado
- ID de la transacción o comprobante de pago
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier captura de pantalla o evidencia relevante
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de reembolso en un plazo de 3–5 días hábiles. Si su reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago original.
Tenga en cuenta: Cualquier contenido generado puede ser eliminado de su cuenta una vez que se complete el reembolso.
Casos no reembolsables
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambió de opinión después de la entrega del contenido
- No estuvo satisfecho con el estilo, género o calidad subjetiva del resultado
- No utilizó el servicio después de la compra
- El contenido falló debido a entradas incorrectas o de baja calidad
- Se negó a colaborar con nuestro equipo de soporte para resolver el problema
Reembolsos de suscripciones
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta. Sin embargo:
- No se realizan reembolsos por ciclos de facturación parciales
- Su acceso continuará hasta el final del periodo de facturación actual
Es su responsabilidad gestionar su suscripción antes de la fecha de renovación. Para cualquier problema relacionado con la suscripción, contáctenos en [email protected].
Política de contracargos
Le recomendamos encarecidamente que contacte a nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa de pago o contracargo.
Los contracargos o disputas no resueltas pueden resultar en la suspensión temporal de la cuenta o restricciones permanentes de acceso.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso a medida que evolucionen nuestros servicios. Cualquier cambio importante se comunicará a través de nuestro sitio web o el panel del usuario. Si continúa utilizando nuestros servicios después de dichas actualizaciones, se considerará que acepta los términos revisados.
Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://pxz.ai