logo

Политика возврата средств

Дата вступления в силу: [2025.7.14]

Спасибо, что выбрали нас. Мы стремимся предоставлять высококачественные услуги по генерации AI-музыки. Поскольку наши сервисы работают в реальном времени и реагируют на действия пользователя, возвраты средств возможны только при определённых условиях. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой, чтобы знать свои возможности.

Общие положения о возврате средств

В связи с тем, что наши услуги предполагают создание уникального цифрового контента на основе ваших данных, все покупки, после успешной генерации и предоставления контента, как правило, не подлежат возврату.

Мы рекомендуем внимательно проверять вводимые данные и пользоваться нашими примерами или обучающими материалами перед совершением покупки.

Условия возврата средств

Вы можете претендовать на возврат, если выполнены все следующие условия:

  • Запрос на возврат отправлен в течение 7 дней с момента покупки
  • Выполнено одно из следующих условий:

a) Техническая ошибка

Система не смогла сгенерировать контент из-за ошибки на сервере, и вам не был предоставлен пригодный результат.

b) Двойная оплата

С вас ошибочно сняли плату за одну и ту же транзакцию более одного раза.

c) Несанкционированная оплата

Оплата была произведена без вашего разрешения (может потребоваться подтверждение).

d) Ошибка в выставлении счёта

С вас была неправильно снята сумма (например, неправильная стоимость или несоответствие услуги).

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, напишите на почту нашей службы поддержки:
 [email protected]

Укажите в обращении:

  • Ваше полное имя
  • Ваш зарегистрированный адрес электронной почты
  • ID транзакции или квитанцию об оплате
  • Причину возврата
  • Все необходимые скриншоты или подтверждающие материалы

Мы стремимся отвечать на запросы о возврате средств в течение 3–5 рабочих дней. Если возврат будет одобрен, деньги поступят на ваш исходный способ оплаты.

Обратите внимание: после возврата с вашего аккаунта может быть удалён сгенерированный контент.

Случаи, не подлежащие возврату средств

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

  • Вы передумали после получения контента
  • Вас не устроил стиль, жанр или субъективное качество результата
  • Вы не воспользовались услугой после покупки
  • Результат не получен из-за неверных или низкокачественных входных данных
  • Вы отказались взаимодействовать с поддержкой для решения проблемы

Возврат средств по подписке

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта. Однако:

  • Возврат не предоставляется за часть оплаченного периода
  • Доступ сохранится до окончания текущего оплаченного периода

Вы сами отвечаете за управление подпиской до её продления. По вопросам, связанным с подпиской, обращайтесь на [email protected].

Политика возвратов через банк (Chargeback)

Перед инициированием спорной операции или возврата через банк настоятельно рекомендуем сначала связаться с нашей поддержкой.

Если спор или возврат не был решён с нашей помощью, ваш аккаунт может быть временно заблокирован или доступ к сервису ограничен навсегда.

Изменения политики

В дальнейшем мы можем обновлять настоящую Политику возврата. Существенные изменения будут опубликованы на нашем сайте или в личном кабинете пользователя. Пользуясь нашими услугами после обновления политики, вы соглашаетесь с её новой редакцией.

Связаться с нами

Если у вас возникли вопросы или сомнения относительно этой политики, вы всегда можете связаться с нами:

Email: [email protected]
Веб-сайт: https://pxz.ai