سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: [2025.7.14]
شكرًا لاستخدامك خدماتنا. نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة في توليد الموسيقى بالذكاء الاصطناعي. نظرًا لأن خدماتنا تعتمد على مخرجات فورية ناتجة عن تفاعل المستخدم، فإن الاسترداد يُمنح فقط في ظروف محددة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم خياراتك.
سياسة الاسترداد العامة
نظرًا لطبيعة خدماتنا—والتي تتضمن إنشاء محتوى رقمي عند الطلب استنادًا إلى مدخلاتك المقدمة—فإن جميع عمليات الشراء غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد إنشاء المحتوى وتسليمه بنجاح.
نشجع المستخدمين على مراجعة مدخلاتهم بعناية واستخدام أدواتنا التجريبية أو الشروحات قبل إجراء عملية الشراء.
أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي
- ينطبق أحد ما يلي:
أ) فشل تقني
فشل نظامنا في إنشاء المحتوى بسبب خطأ في الخادم، ولم يتم تسليم أي مخرجات صالحة.
ب) دفعة مكررة
تم خصم المبلغ منك أكثر من مرة لنفس المعاملة.
ج) دفعة غير مصرح بها
تم إجراء دفعة دون موافقتك (قد يُطلب تقديم دليل).
د) خطأ في الفوترة
تمت محاسبتك بشكل غير صحيح (على سبيل المثال: مبلغ خاطئ أو خدمة غير مطابقة).
كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على:
[email protected]
قم بتضمين ما يلي في رسالتك:
- اسمك الكامل
- بريدك الإلكتروني المسجل
- معرّف المعاملة أو إيصال الدفع
- سبب طلب الاسترداد
- أي لقطات شاشة أو أدلة داعمة ذات صلة
نسعى للرد على جميع استفسارات الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على استردادك، فسيُعالج عبر طريقة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة: قد تتم إزالة أي محتوى تم إنشاؤه من حسابك بمجرد اكتمال عملية الاسترداد.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم منح استرداد في الحالات التالية:
- غيرت رأيك بعد تسليم المحتوى
- لم تكن راضيًا عن النمط أو النوع أو الجودة التقديرية للمخرجات
- لم تستخدم الخدمة بعد الشراء
- فشل المحتوى بسبب إدخال غير صحيح أو منخفض الجودة
- رفضت التعاون مع فريق الدعم لدينا لحل المشكلة
استرداد الاشتراكات
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم في حسابك. ومع ذلك:
- لا يتم إصدار استرداد لدورات الفوترة الجزئية
- سيستمر وصولك حتى نهاية دورة الفوترة الحالية
من مسؤوليتك إدارة اشتراكك قبل تواريخ التجديد. لأي مشكلات متعلقة بالاشتراك، تواصل معنا عبر [email protected].
سياسة استرجاع المدفوعات
نشجعك بشدة على الاتصال بفريق الدعم قبل بدء أي نزاع مالي أو استرجاع مدفوعات.
قد تؤدي النزاعات أو عمليات الاسترجاع غير المحلولة إلى تعليق مؤقت للحساب أو فرض قيود دائمة على الوصول.
التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه مع تطور خدماتنا. سيتم الإعلان عن أي تغييرات جوهرية عبر موقعنا الإلكتروني أو لوحة تحكم المستخدم. إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذه التحديثات يعني موافقتك على الشروط المعدلة.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص هذه السياسة، فلا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://pxz.ai